Politique de Retour et Remboursement

Chez Wenze, nous souhaitons que vous soyez satisfait de vos achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article acheté auprès d'un Vendeur sur notre plateforme, vous disposez généralement d'un délai de7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour, sous réserve des conditions et exceptions ci-dessous.

Important : Certains Vendeurs peuvent proposer des politiques de retour plus étendues. Veuillez consulter la page du produit ou la politique spécifique du Vendeur (si disponible) pour plus de détails. En cas de divergence, la politique la plus favorable au client s'applique, dans le respect de nos conditions minimales.

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, non endommagé, et avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine intacts.
• Pour les articles scellés (ex: produits électroniques, cosmétiques), le sceau ne doit pas être brisé.
• Ne pas faire partie des articles exclus du droit de retour (see section 3).
• La demande de retour doit être initiée dans le délai de 7 jours.

Sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché avéré, les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :

• Produits périssables (alimentaires, fleurs...).
• Produits d'hygiène personnelle et cosmétiques descellés.
• Sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d'hygiène).
• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Logiciels, jeux vidéo, musique ou films descellés.
• Cartes cadeaux et recharges prépayées.
• Articles explicitement marqués comme "non returnable" sur la page produit.

Vous pouvez retourner un article pour les principaux motifs suivants :

• Changement d'avis : Si l'article remplit les conditions de retour (voir section 2).
• Article défectueux ou endommagé à la livraison : Veuillez le signaler dès que possible, idéalement dans les 48h suivant la réception, avec photos à l'appui si possible.
• Article non conforme à la description : Si l'article reçu est significativement différent de celui commandé (mauvaise taille, couleur, modèle...).
• Mauvais article reçu : Si vous avez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé.

1. Initier le retour : Connectez-vous à votre compte Wenze, allez dans la section "Mes Commandes", sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner un article". Suivez les instructions en indiquant le motif du retour.
2. Attendre l'approbation : Le Vendeur (ou Wenze, selon le cas) examinera votre demande. Vous serez notifié de l'approbation ou du refus (avec justification).
3. Expédier l'article : Si approuvé, emballez soigneusement l'article (idéalement dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur) et suivez les instructions fournies pour l'expédition (point de dépôt, adresse de retour...). Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur du Vendeur ou à un défaut de l'article.
4. Inspection et Remboursement : Une fois l'article reçu et inspecté par le Vendeur (ou Wenze), et si les conditions de retour sont fulfill, le remboursement sera traité.

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Mobile Money) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
• Le montant remboursé correspondra au prix de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur du Vendeur ou à un défaut.
• Si les frais de retour étaient à la charge du Vendeur, ils ne seront pas déduits de votre remboursement.